周日，陽光明媚，成都浣花溪公園，幾位媒體朋友和一修房屋快修創始人朱世鋼共聚湖邊品茶聊天，以下是部分談話摘錄。
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朱世鋼，1973年出生，四川雙流人，1994年畢業于四川建筑職工大學建筑裝飾專業，二級建造師，2015年3月創辦一修房屋快修，創始人兼CEO，到2017年上半年已開通成都、綿陽、重慶和深圳4個城市，計劃在未來2-3年時間開通全國前20位一二線城市。
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周日，陽光明媚，成都浣花溪公園，幾位媒體朋友和一修房屋快修創始人朱世鋼共聚湖邊品茶聊天，以下是部分談話摘錄。
問：首先問一個問題，聽說在公司里面員工都稱呼你朱工，而且在你們員工手冊里面還對此做了專門要求，為什么呢？
朱世鋼：是這樣的，我進入建筑裝飾行業已經20多年，前期一直從事技術和項目管理工作，工地上大家都這樣叫我，已經習慣了，我很喜歡這個稱呼，和我務實的性格很配，和員工有親近感，我們的企業文化提倡誠信、平等，所以我們的員工手冊規定除對外宣傳外，在內部一律不叫總經理。
問：據了解你們之前一直做一些工裝項目，挺掙錢的，為什么想到要做這些瑣碎又麻煩的家庭維修小活呢？
朱世鋼：這個問題至少困擾了我幾年，說實話，做工裝利潤確實要高點，但也許是我們團隊不大適合這個環境吧，一直很糾結，做得比較累，主要是心累，一直在想找一個不需要那么多潛規則，靠自己努力實干能做好的方向。在2014年的時候，無意間我下載了一款我印度學軟件的侄兒推薦的APP，里面有大量的科技類信息，以及國內O2O模式的一些創業項目，那個還不是后來政府所倡導的互聯網+，反正是和傳統行業相結合這方面的創業開始熱起來了，當時在想，能不能在我們擅長的領域也把互聯網加進來，加什么好呢？裝修的競爭實在太大，不適合，而且新房會越來越少，舊房那么多，總得修修補補吧，而且房齡越長，問題會越多，自己生活中還經常接到朋友電話，讓幫忙給維修一下房子，這個市場潛力巨大，而且是剛性需求，恰好我們在建筑行業干了那么久，我們的資源、人脈、經驗都非常豐富，另外這個行業都是老百姓自己掏錢，拉關系沒用，全靠服務質量和口碑，活小也沒關系，量多啊，這個業務大公司也瞧不上，后來幾個股東一商量，這么定下來了。
問：那你們在做的時候，有沒有和原先設想不一致的地方，這些困難是怎么解決的？
朱世鋼：有啊，太多了。剛開始招師傅遇到了很大問題，原先想把我們之前的一些長期合作的工人招進來，但沒想到人家根本不愿意，都覺得活太小，麻煩，而且進了公司還得受約束。沒辦法，只能通過網站對外招聘，來的普遍是年輕人居多，接受互聯網沒有問題，但技術還是有欠缺，只能慢慢培訓，年齡偏大一點的師傅卻連微信都不會用，也只能手把手教。后來又遇到了客戶投訴問題，線上和線下配合不暢的問題，派單效率跟不上的問題，管理人員竊取信息復制公司模式的問題，員工挪用公款的問題，等等，太多了，簡直是一步一個坑，但都一一扛過來了，現在公司已經進入了一個正常軌道。可以說這兩年多的經歷超過了我前20年經驗的總和，用九死一生來形容是再貼切不過，沒有一定的毅力是難以堅持下來的，但正是有了這些經歷，才覺得自己真正成熟了，團隊也成熟了。當然未來的挑戰依然會很大，我們已做好了準備。
問：能介紹一下你們的模式嗎？它和競爭對手有什么不同？
朱世鋼：我們之前一直做傳統行業，對該行業的了解很深入，優勢也是在施工服務上，我們屬于+互聯網，我認為互聯網只是一個工具，它可以將零散、長尾的需求集中，然后通過我們的標準化服務去進行對接，同時利用互聯網無區域邊界的優勢，做成連鎖模式，規模越大，邊際成本越低，沒有互聯網技術的大規模運用，我們這個模式是不可能實現的，將來移動互聯網+云計算技術，以及大數據分析的應用，在我們的運營當中將會起到越來越重要的作用。另外，我們采用的是其他對手難以采用的自營模式，我們的全職師傅大都是來自農村，我們從中挑選認同公司理念，做事認真，誠實守信的優秀人員，給他們購買社保和意外險，讓他們歸屬感更強，服務更用心，帶給客戶更細致、更放心的體驗，我們只是想讓這些兄弟姐妹勞有所得，病有所醫，老有所養，能融入城市，解除他們的后顧之憂，當然，對于公司的少部分非核心業務，比如日常的小維修，我們也有兼職模式，讓這些師傅能增加收入，能為更多的客戶提供服務，同時公司的監管是非常嚴格的，任何違反公司制度，侵害客戶利益的行為都將嚴厲處罰。我們還有一個優勢是每個城市都有實體店，用于客戶咨詢，洽談簽約，以及技術培訓等，這個也是給客戶的一種實體保證，是馬云講的新零售，線上線下一體化，我們認為這是未來商業模式的大趨勢。
問：下一步公司有什么打算？
朱世鋼：通過兩年多來的不斷試錯和摸索，現在我們已經不急了，財務模型上我們目前已經快達到盈虧平衡，壓力并不大，我覺得這個行業屬于慢行業，需要細細打磨，它不同于打車和共享單車這些行業，靠補貼可以把市場迅速做大甚至壟斷，我們這個行業永遠不可能壟斷，補貼也沒有什么用，屬于即時需求，非標化，很低頻，沒什么粘性，而且隨著訂單的暴增，往往會同步出現服務質量的下降，因為這個行業大的瓶頸是人，這些人不是隨便找一個可以的，必須經過長時間的培訓和篩選，這些人的供給是有限的，所以我們現在做的主要工作是不斷完善自己的流程、標準和制度，做到可復制，優化自己的培訓體系，先考慮自己線下的服務能力能做多大，再考慮線上的引流和轉化，每開一個城市，不做不做，要做要做好，像堡壘戰一樣，一個一個推進，終全部占領。對于未來規劃，我們是想在未來2-3年時間開通全國前20位一二線城市，我們的愿景是做好的互聯網房屋維修一站式服務平臺，現在團隊也是鉚足了勁，事在人為，對此我們充滿了信心。
